金蝶标准(zhun)支持服务

金蝶(die)标准支持服务(wu)是仅由金蝶(die)提(ti)供的原(yuan)厂支持服务(wu)，面向所有(you)金蝶(die)客户，提(ti)供金蝶(die)产(chan)品(pin)版(ban)本(ben)更新(xin)、版(ban)本(ben)升级(ji).知(zhi)识库查询，以热线、远(yuan)程(cheng)、在线等非现场方式提(ti)供的软(ruan)件(jian)应用指导、问(wen)题诊断与解(jie)决、账套数据处理等一站式服务(wu)，以保障客户软(ruan)件(jian)稳定运行。

金蝶高级支持服务

高级支(zhi)持服(fu)务(wu)(wu)(wu)是指(zhi)(zhi)(zhi)金蝶提供(gong)的现(xian)场支(zhi)持服(fu)务(wu)(wu)(wu)和专属服(fu)务(wu)(wu)(wu)，是对(dui)标准(zhun)服(fu)务(wu)(wu)(wu)的升(sheng)级和补充。其中(zhong)，现(xian)场支(zhi)持服(fu)务(wu)(wu)(wu)是指(zhi)(zhi)(zhi)以赴客户现(xian)场的方式进行问题斩断和处理、应(ying)用指(zhi)(zhi)(zhi)导及(ji)答疑等;专属服(fu)务(wu)(wu)(wu)指(zhi)(zhi)(zhi)针对(dui)客户量(liang)身(shen)定制(zhi)的高端(duan)服(fu)务(wu)(wu)(wu)，包(bao)括绿色(se)通道(dao)服(fu)务(wu)(wu)(wu)、紧急救援(yuan)服(fu)务(wu)(wu)(wu)及(ji)顾(gu)问驻场服(fu)务(wu)(wu)(wu)。

专项服(fu)务

专项服务是指金蝶对于ERP软(ruan)件应(ying)用较复杂(za)的客户，除保障其系统正(zheng)常运行(xing)的保障性服务之外，提供的系统运维(wei)、应(ying)用提升(sheng)、功能增强(qiang)三大(da)类、共计十(shi)余个具体专项服务。

VIP专属服务(wu)

VIP服(fu)务是为服(fu)务响应及处理时效有较高(gao)要(yao)求的客户量身定制的一款(kuan)高(gao)端服(fu)务解决(jue)方案，客户可(ke)享受(shou)热(re)线专属坐(zuo)席和提单绿(lv)色通道，提高(gao)服(fu)务响应速度，实现零(ling)等待。